Webマーケティング

【研究】ARG 第7回Webインテリジェンスとインタラクション研究会の聴講

更新日：2023.2.27　公開日：2015.11.29

WEBページの評価手法についての研究として、「ARG　Webインテリジェンスとインタラクション研究会」の聴講にいってきました。（2015年11月29日（リクルート本社にて） ■参加した雑感と、WEBページ情報の信頼性に関する最新研究 「レビュー自体の評価方法に関する研究」や「twitter位置データを用いた観光地の評価手法」などの発表が有りました。特に、興味を引いた話しとしては、 「信頼性」の評価（＝例えば、ＣＧＭ系のレビュー内容、企業ＨＰの内容）に関する点です。例）ebayであれば「trust rate」（他でいえば、確率的近似法等が近い）などの手法を利用し、出品者と買い手のレビュー評価を実施することで、安心して利用者（出品者／買い手）が出来るよう、サービスの促進を行っている事例があるようです。 ■人間が、オンライン情報をどのように信頼し評価しているか？ 現実世界で、レストランを調べることを思い返してみてください。「このレビューは本当に正しいの？」という疑問が、頭の片隅にある状態で、予約した経験をお持ちの方もいらっしゃるのでしょうか？ 発表で出てきた面白い一例ですが、 amazonの高評価レビューがよくついている、「1億2千万円のロボット」の例が挙げられてました。
さて果たして、このレビューに価値はあるのか？信頼性に値するのでしょうか？ 「オンライン上の評判」だけでの情報の信頼度を図ると、予期しない情報やノイズデータを含み、実態（≒現実世界）との乖離が起きる可能性があります。確かに、我々自身もレビューの中身を元だけで、信頼するいうわけではなく、＜仮、レストランの場合であれば＞・対象となるレビューの「お店の格や料理内容」から、そのレビューは本当かどうか？を個人の経験から推定・対象となるレビューと“類似するレストラン（同地域の他のレストランとの比較）”との比較・（そもそも）その情報に詳しそうな知り合いに聞いて、確証を得る。等のプロセスを踏んでいるでしょう。逆説的ですが、各自の行動や経験値から、「その情報が信頼に足る」かどうか？を決めているものと考えます。 ■ソーシャルスコアが高さ＝信頼性のある情報なのか？ 先日のパリのテロがありましたが、同時にtwitterで以下情報が拡散されていたことをご存知でしょうか？ “報復のため難民キャンプが燃やされた” 実は、本情報は完全なるデマだったようで、日本人のソーシャル上では波及しましたが、実態と完全に異なる情報だったようです。もちろん、ソーシャルスコアは、波及力を図る意味では一つの指標になりますが、「情報の信頼度がある」とみなしづらいと考えます。 ■まずは、情報の信頼度という視点も併せて、コンテンツマーケティングの第一歩を考えよう 「情報の信頼性」はこれからのビッグデータ時代に、「重要なＷeb評価の一つ」になってくるものと考えます。昨今のコンテンツマーケティングの文脈では、「記事を増やしましょう」を見ましょうという、数のアプローチが主眼となっておりますが、基本的な「情報の信頼性があるかないか？」という視点を前提に施策を検討していく必要かと考えます。その新しく作った記事は、そもそも「よく読み込まれ、ユーザーになんらかのアクション」を促せているでしょうか？また、ユーザーの検索行動の「流れに着目」し、適切にこたえているでしょうか？ Mierucaでは、検索ユーザーの行動に着目し、『ユーザーの気になる』に、適切に答えるという為のコンテンツ検討、及びPDCAの検証が可能です。 ■ユーザーの検索行動マップ（ニキビの例） ニキビの芯を「どうすればよいか？」を知りたい（≒ソリューションを知りたい） ■滞在時間が長く、ユーザー回遊を促しているコンテンツページの特定 ※閲覧力スコア　×　誘導力スコアから、ユーザー行動を促しているページを抽出。ミエルカチームでは、引き続き『言葉に着目し、分析手法のＲ＆Ｄ』を進めていきます。 (無料トライアルはこちらから：https://mieru-ca.com/）補足）「オンライン評価」と「現実の評価」の架け橋を作るのが現在のＷＥＢのトレンドでありGoogleもユーザー行動の実態をつかもうと色々試みている。その流れは引き続き、強いトレンドになっていくだろうと強く感じました。