「どのインハウス支援会社を選ぶべきか」「費用対効果が見合うのだろうか」「インハウス支援を利用するメリットは何だろう」といった疑問をお持ちではないでしょうか？外部委託に頼らず、広告運用やマーケティングの体制を自社で築くことは魅力的ですが、具体的な進め方やパートナー選びで悩む企業も多いはずです。

本記事では、インハウス支援の基本からパートナーの選び方、成功事例、さらに導入時の注意点までを解説します。この記事を通じて、インハウス化を成功に導くヒントが得られるでしょう。

インハウス支援とは何か

企業が業務を効率的かつ柔軟に進めるためには、外部委託に依存せず、自社内での運用体制を整えることが重要です。この「インハウス支援」は、いわば「内製化」とも言われる取り組みをサポートするサービスです。このセクションでは、その基本的な仕組みと目的について解説します。

インハウス支援の定義と目的

インハウス支援とは、企業がこれまで外部に委託していた業務を、自社内で実行できるようにするための支援を提供するサービスです。この取り組みは、広告運用やその他のマーケティング活動において特に利用されています。その主な目的は、コスト削減、業務の迅速化、ノウハウの社内蓄積です。

インハウス支援を通じて、企業は施策をより迅速に展開できるようになり、競合他社との差別化を図ることが可能です。また、内製化によって外部委託に頼らない独自の運用体制を構築し、柔軟な対応を可能にします。

インハウス支援の成功には伴走型のサポートが重要です。専門家が企業と一緒にプロセスを進めることで、インハウス化の課題やリスクを最小限に抑えることができます。

インハウス化が注目される背景

インハウス化が注目される背景には、デジタル広告市場の急成長と、それに伴う専門スキルの需要増加があります。一方で、日本では外部ベンダーへの依存度が高く、企業では組織内で人材の育成・確保ができていないという調査報告もあるようです (出典：総務省｜令和5年版 情報通信白書｜各国企業のデジタル化の状況)。そのうえで外注では対応が難しい個別の課題や迅速な意思決定の必要性により、企業は運用体制の内製化を進めています。

また、外部委託による手数料の高さや、コミュニケーションの遅延といった課題を解消したい企業が増えています。さらに、広告運用におけるデータ分析の重要性が高まっており、ノウハウを社内に蓄積して自社の競争力を高めることが求められています。

インハウス支援の具体的な内容

インハウス支援がどのようなサポートを提供するのかを知ることで、自社の課題解決に役立つポイントが見えてきます。ここでは、コンサルティングから実務支援まで、インハウス支援が提供する幅広いサービス内容を詳しく見ていきます。

コンサルティング

インハウス支援のコンサルティングでは、企業が抱える課題を深く掘り下げ、解決に向けた戦略を立案します。このプロセスには、現状の業務フローの分析や課題の明確化、目標達成のための具体的なプランニングが含まれます。たとえば、マーケティング戦略全体の見直しや予算配分の最適化といった作業が行われます。コンサルタントは単なるアドバイザーではなく、企業のチームと連携しながら実現可能な解決策を提供します。

戦略構築

戦略構築では、企業が目指すべき市場ポジションを明確にし、それを達成するための詳細な施策を計画します。市場調査やターゲティングの設定、戦術立案などが含まれます。たとえば、ターゲットとなる顧客層の明確化や、顧客の購買行動に基づいた広告配信の最適化など、精緻な計画を通じて成果を最大化する支援が行われます。

体制構築

インハウス化に必要不可欠な社内体制の構築を支援します。具体的には、チーム内での役割分担やKPIの設定、評価基準の策定などを行い、効率的で透明性のある運用を実現します。さらに、必要な人材スキルを定義し、社内で育成すべき部分と外部の専門家に頼るべき部分を明確化することで、長期的に安定した運用体制を築きます。また、必要に応じて採用プロセスの支援を行い、リソースを効率的に配分できる組織作りをサポートします。

社員研修

社員研修では、特定のスキルの基礎から応用までを教育します。たとえば広告運用の場合、最新のデジタル広告ツールの操作方法や、データ分析の手法、効果的なコンテンツ制作技術などが含まれます。定期的なワークショップやハンズオンセッションを通じて、従業員が実務に即したスキルを習得します。

情報共有

インハウス支援サービスでは、業界の最新情報や市場のトレンドを共有することで、企業が常に最適な戦略を採用できるようにします。この情報共有は、競争の激しい市場で優位性を保つために重要です。具体的には、新しい広告媒体の情報や、他社の成功事例などが提供されます。

実務支援

実務支援では、企業が必要とするさまざまな業務をサポートします。マーケティング施策の実行やデータ分析、コンテンツ制作、効果測定など、多岐にわたる業務に対応可能です。

たとえば、新製品のプロモーションでは、キャンペーンの計画・運用から改善提案までを支援。これにより、特定の分野における業務能力の向上だけでなく、組織全体の運用効率や成果向上を実現します。

インハウス支援サービスを利用するメリット

インハウス支援サービスを導入することで得られる利点は多岐にわたります。特に、効率的な内製化、企業独自の課題解決、業界最前線のノウハウ取得など、競争力を高めるための具体的なメリットについて説明します。

1. 迅速なインハウス化の実現

インハウス支援サービスの大きな魅力は、短期間で内製化を進められる点です。専門家の知識と経験を活用することで、業務プロセスをスムーズかつ効率的に整備できます。これにより、コストと時間を削減しつつ、質の高い運用体制を構築できます。

2. 自社課題の直接的な解決

インハウス支援サービスは、企業が抱えるさまざまな課題を直接解決します。リソースの効率化やデータ管理の強化、業務フローの最適化など、自社の特性や目標に応じた具体的なソリューションを提供します。これにより、企業全体のパフォーマンス向上が期待できます。

3. 最新情報やナレッジの共有

業界の最新トレンドや成功事例を共有し、企業が常に最適な戦略を採用できるようサポートします。新しいツールやプロセスの導入、競合分析の知見なども提供されるため、市場環境の変化に迅速に対応でき、競争力を維持・向上させることが可能です。

インハウス支援サービスを利用するデメリット

インハウス支援サービスの導入は多くのメリットをもたらしますが、一方で注意すべき課題も存在します。本セクションでは、インハウス支援サービスを利用する際に考慮すべきデメリットについて詳しく解説します。

1. 高い初期投資が必要になる場合がある

インハウス支援サービスでは、専門家のサポートや研修プログラム、運用環境の整備など、多岐にわたる支援が提供されます。しかしこれらを導入するには、初期段階での投資が必要となるケースが多く、特に中小企業にとっては負担が大きくなる可能性があります。また、導入後すぐに成果が出ない場合もあり、ROI（投資対効果）の確認が重要です。

2. 自社リソースへの負担増加

インハウス支援を受けると、自社で運用を担う範囲が広がるため、既存のリソースが圧迫されることがあります。特に、インハウス化に慣れていない企業では、支援を受けながら業務を遂行することで現場が混乱する場合もあります。こうした状況では、社内リソースの再配置や効率化が求められます。

3. 長期的なスキル維持への課題

インハウス支援によって得られたスキルやノウハウが社内に蓄積されても、長期的にそれを維持する仕組みがなければ、支援終了後に徐々に失われてしまうことがあります。特に、担当者が異動や退職した場合、スキルの属人化や継続的なノウハウ伝承の難しさが課題として浮上します。

インハウス支援サービスの選び方

インハウス支援サービスを選ぶ際には、自社の目標や課題に最適なサービスを見極めることが重要です。ここでは、選定時に注目すべき具体的なポイントを解説します。

1. 自社の目標に合ったサービス内容を確認する

支援サービスの内容が、自社の課題や目標に適しているかを確認しましょう。たとえば、広告運用だけでなく、戦略立案や体制構築、従業員の教育支援まで含まれているサービスは、長期的な効果を期待できます。自社の状況に合わせて支援範囲や対応内容を柔軟に調整できる会社を選ぶと安心です。

2. 実績と専門性を見極める

支援会社の過去の実績は、選定時の重要な指標です。同業界や似た規模の企業への支援経験があるかを確認しましょう。また、支援を担当するコンサルタント個人のスキルや専門性も成功の鍵です。具体的な成功事例が公開されていれば、それを参考に判断すると良いでしょう。

3. 自社運用を見据えたノウハウ提供の有無

単なる業務代行ではなく、自社で運用を完結できるようになるための教育やノウハウ提供があるかを確認しましょう。具体的には、定期的な研修プログラムや、社員が運用に慣れるまでのサポートが含まれているかがポイントです。これにより、内製化の持続可能性が高まります。

4. 費用対効果と料金の透明性

料金体系が明確で、提供サービスの価値と費用が釣り合っているかを確認することは不可欠です。短期的なコスト削減に加えて、ノウハウの蓄積や長期的な収益改善にどれほど貢献するかも考慮しましょう。具体的な見積もりを提示してくれる会社であれば、信頼性が高いと言えます。

5. サポート体制と対応力

サービス導入後のサポート体制は、プロジェクトの成功に直結します。トラブル時の迅速な対応や、定期的なミーティング・伴走サポートの有無を確認しましょう。特に進捗管理や円滑なコミュニケーションを重視する会社は、プロジェクトをスムーズに進行させる力があります。

6. 他社比較で最適な選択肢を選ぶ

複数の支援会社を比較することで、自社に最適なパートナーを見つけやすくなります。サービス内容、実績、料金体系などを整理し、自社の目標に最も合致する会社を選びましょう。他社と比較することで、見落としがちな課題を発見することもできます。

インハウス支援サービスの料金とプラン内容

インハウス支援サービスを検討する際、料金体系やプラン内容を理解し、コストパフォーマンスを評価することが重要です。以下に、料金体系の種類とプラン内容の比較ポイントについて詳しく解説します。

料金体系の種類

インハウス支援サービスの料金体系は主に以下の3種類に分類されます。

• 固定料金制：月額やプロジェクト単位で一定の料金を支払う方式です。費用が明確で予算管理がしやすい反面、実際の業務量が少ない場合でも同額の支払いが発生します。
• 成果報酬制：達成した成果に応じて報酬を支払う方式です。成果が出た場合のみ費用が発生するため、リスクを抑えられますが、成果の定義や評価基準の設定が難しい場合があります。
• 時間単価制：作業時間に応じて料金を支払う方式です。柔軟な対応が可能ですが、業務効率次第では、作業時間が当初の想定以上に増え、その分費用がかさむ可能性もあります。

プラン内容の比較ポイント

各サービスのプラン内容を比較する際には、以下の点に注目すると効果的です。

• 提供されるサービス範囲：具体的にどの業務が支援対象となるかを確認します。例えば、広告運用、SNS管理、SEO対策など、必要な分野がカバーされているかをチェックしましょう。
• サポート内容：単なる業務代行だけでなく、社内スタッフの教育や育成が含まれているかを確認します。内製化を目指す場合、ノウハウの共有やトレーニングが重要です。
• 契約期間と柔軟性：契約期間の長さや、途中解約時の条件を確認します。また、業務内容やサポート範囲の変更に柔軟に対応できるかも重要なポイントです。
• 追加費用の有無：基本料金以外に追加費用が発生する可能性があるかを確認します。例えば、特定のツールの利用料や追加サポートの費用など、思わぬコストがかからないよう注意が必要です。

これらのポイントを総合的に評価し、自社のニーズや予算に最適なインハウス支援サービスを選択することが、効果的な内製化の推進につながります。

インハウス支援サービスの成功事例

ここではミエルカコネクトの業務委託を活用したインハウス支援の事例をご紹介します。これらの事例から、自社に合った活用方法を見つけるヒントを得てください。

広告戦略でD2Cブランドの成長を支援 / ライオン株式会社

導入前の課題

ライオン株式会社では、新規D2Cブランド「by me」の立ち上げに際し、広告運用に関するノウハウの不足が課題となっていました。新規事業であるため、スピーディーなブランド改善が求められる中、代理店に依存せず、自社で広告運用を行いながらノウハウを社内に蓄積したいというニーズがありました。

導入プロセス

この課題に対応するため、外部人材を活用することを決定。ミエルカコネクトを通じて外部プロ人材を登用し、広告運用の代行を行うと同時に、社員への教育支援を提供しました。

成果

この取り組みにより、自社での広告戦略立案と運用が可能になりました。さらに、社内にノウハウを蓄積することで、素早い広告改善とブランドのフィードバックを受けられる体制構築にも成功しました。

サイトPV10万/SNSフォロワー5.5倍に！EC集客の基盤を最速で構築 / ドリームブロッサム株式会社

導入前の課題

ドリームブロッサムでは、新規事業としてのECマーケティングにおいて、SEOとSNS運用に関する知見やリソースが不足していました。限られた社内リソースでは十分な施策量を確保することができず、課題解決が求められていました。

導入プロセス

これらの課題を解消するため、ミエルカコネクトからプロ人材2名を登用し、SEO施策とSNS運用の強化に取り組みました。初期段階からマーケティング施策を外部人材と協働で実施し、具体的な成果を目指しました。

成果

その結果、1年間でSEO流入数が6万増加し、サイトは10万PVを達成、SNSの施策ではフォロワー数が5.5倍に成長するという成果を上げました。また、プロ人材の伴走・社員への教育により内製化を実現しています。

マーケティング上流戦略を短期間で身につける研修プログラム / センドグループ株式会社

導入前の課題

センドグループ株式会社では、事業成長を加速させるため、マーケティングの上流工程を担う戦略人材の育成が急務となっていました。特に、戦略策定のノウハウを体系化し、社内での育成体制をどのように構築すべきかについて課題を抱えていました。

導入プロセス

これに対応するため、ミエルカコネクトの外部人材を活用した実践型研修プログラムを1か月間実施しました。このプログラムを通じて、戦略策定の型や共通言語を社内に浸透させることを目指しました。

成果

わずか1か月間で、マーケティング戦略策定ノウハウを習得した人材を育成することに成功しました。さらに、組織全体で共通認識が形成され、マーケティング力の向上が実現しました。

これらの成功事例から、インハウス支援サービスは単なるコンサルティングや業務代行ではなく、企業の課題解決と成長を加速させるための強力なパートナーであることがわかります。それぞれの成果や成功要因を参考に、自社に合った活用方法を検討してください。

インハウス支援サービス導入時の注意点

インハウス支援サービスを効果的に導入するには、事前の準備や目標の設定が欠かせません。ここでは、導入時に注意すべきポイントを小見出しごとに解説し、具体的な対策とベストプラクティスを提示します。

インハウス化の目的を明確にする

インハウス化を成功させるためには、まず「何を目的として内製化を進めるのか」を明確にすることが不可欠です。目的が曖昧だと、サービスの導入効果が半減し、期待した成果が得られない可能性があります。

例えば、以下のような目的が考えられます。

• コスト削減
• 社員のスキル向上
• 業務フローの効率化

これらの目的によって、必要な施策やリソースの配分が異なります。コスト削減を目的とする場合でも、内製化のためのスキルやリソースが不足していると、結果的に外注よりも高コストになる可能性があるため注意が必要です。
また、目的を明確にするためには、まず現在の運用状況を詳細に分析し、どの部分が内製化の対象になるべきかを検討します。これには以下のプロセスが含まれます。

• アウトソースしている業務の棚卸し
• 内製化による効果が期待できる領域の特定
• 必要なスキルセットやリソースの確認

このプロセスにより、自社の体制や能力を踏まえた現実的な目標を設定できます。

達成したいゴールを設定する

インハウス化は、一度にすべての業務を内製化するのではなく、段階的に進めることでリスクを軽減できます。企業ごとの状況に応じて、以下の3つのモデルから選択することが効果的です。

• フルアウトソース：現在の外部委託体制を維持しつつ、内製化の準備を進める段階。
• ハイブリッド型：一部業務を内製化し、その他の業務は外注で補う柔軟な体制。
• フルインハウス：ほぼすべての業務を自社内で完結させる体制。

例えば、最初は広告運用の一部を内製化し、徐々に分析や戦略策定の領域まで拡大するステップを取ることで、混乱を最小限に抑えながらスムーズに移行できます。一方で、企業の体制やリソースによっては、ハイブリッド型を最終的なゴールとすることも合理的な選択肢になることもあります。自社の強みと外部の専門知識を組み合わせることで、持続可能かつ効果的な運用体制を構築できるでしょう。

インハウス支援をお探しなら「ミエルカコネクト」

この記事では、インハウス支援サービスについて詳しく解説してきました。インハウス化を進め、企業がこれまで外部に委託していた業務を自社内で実行できるようにすることで、コスト削減、業務の迅速化、ノウハウの社内蓄積を実現し、さらなる事業成長を目指していけるようになります。

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②教育・育成を重視した支援

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