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研究ブログ
2015年11月29日

【研究】ARG 第7回Webインテリジェンスとインタラクション研究会の聴講

WEBページの評価手法についての研究として、「ARG Webインテリジェンスとインタラクション研究会」の聴講にいってきました。(2015年11月29日(リクルート本社にて)

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■参加した雑感と、WEBページ情報の信頼性に関する最新研究
「レビュー自体の評価方法に関する研究」や「twitter位置データを用いた観光地の評価手法」などの発表が有りました。

特に、興味を引いた話しとしては、
「信頼性」の評価(=例えば、CGM系のレビュー内容、企業HPの内容)に関する点です。

例)ebayであれば「trust rate」(他でいえば、確率的近似法等が近い)などの手法を利用し、出品者と買い手のレビュー評価を実施することで、安心して利用者(出品者/買い手)が出来るよう、サービスの促進を行っている事例があるようです。

■人間が、オンライン情報をどのように信頼し評価しているか?

現実世界で、レストランを調べることを思い返してみてください。

「このレビューは本当に正しいの?」という疑問が、頭の片隅にある状態で、
予約した経験をお持ちの方もいらっしゃるのでしょうか?

発表で出てきた面白い一例ですが、
amazonの高評価レビューがよくついている、「1億2千万円のロボット」の例が挙げられてました。

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さて果たして、このレビューに価値はあるのか?信頼性に値するのでしょうか?

「オンライン上の評判」だけでの情報の信頼度を図ると、
予期しない情報やノイズデータを含み、実態(≒現実世界)との乖離が起きる
可能性があります。

確かに、我々自身もレビューの中身を元だけで、信頼するいうわけではなく、

<仮、レストランの場合であれば>
・対象となるレビューの「お店の格や料理内容」から、そのレビューは本当かどうか?を個人の経験から推定
・対象となるレビューと“類似するレストラン(同地域の他のレストランとの比較)”との比較
・(そもそも)その情報に詳しそうな知り合いに聞いて、確証を得る。

等のプロセスを踏んでいるでしょう。

逆説的ですが、各自の行動や経験値から、「その情報が信頼に足る」かどうか?を決めているものと考えます。

■ソーシャルスコアが高さ=信頼性のある情報なのか?

先日のパリのテロがありましたが、
同時にtwitterで以下情報が拡散されていたことをご存知でしょうか?

“報復のため難民キャンプが燃やされた”
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実は、本情報は完全なるデマだったようで、
日本人のソーシャル上では波及しましたが、実態と完全に異なる情報だったようです。

もちろん、ソーシャルスコアは、波及力を図る意味では一つの指標になりますが、
「情報の信頼度がある」とみなしづらいと考えます。

■まずは、情報の信頼度という視点も併せて、コンテンツマーケティングの第一歩を考えよう

「情報の信頼性」はこれからのビッグデータ時代に、「重要なWeb評価の一つ」になってくるものと考えます。

昨今のコンテンツマーケティングの文脈では、
「記事を増やしましょう」を見ましょうという、数のアプローチが主眼となっておりますが、

基本的な「情報の信頼性があるかないか?」という視点を前提に施策を検討していく必要かと考えます。

その新しく作った記事は、そもそも「よく読み込まれ、ユーザーになんらかのアクション」を促せているでしょうか?
また、ユーザーの検索行動の「流れに着目」し、適切にこたえているでしょうか?

Mierucaでは、検索ユーザーの行動に着目し、
『ユーザーの気になる』に、適切に答えるという為のコンテンツ検討、及びPDCAの検証が可能です。

■ユーザーの検索行動マップ(ニキビの例)

ニキビの芯を「どうすればよいか?」を知りたい(≒ソリューションを知りたい)

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■滞在時間が長く、ユーザー回遊を促しているコンテンツページの特定

※閲覧力スコア × 誘導力スコアから、ユーザー行動を促しているページを抽出。

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ミエルカチームでは、引き続き『言葉に着目し、分析手法のR&D』を進めていきます。
(無料トライアルはこちらから:https://mieru-ca.com/

補足)「オンライン評価」と「現実の評価」の架け橋を作るのが現在のWEBのトレンドでありGoogleもユーザー行動の実態をつかもうと色々試みている。その流れは引き続き、強いトレンドになっていくだろうと強く感じました。

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著者プロフィール

写真 ミエルカ研究所 所長
ミエルカ研究所は、人工知能と言語処理の力で、「言葉」の持つ可能性を追及、研究していくための研究所です。
コンテンツマーケティングKPI管理、言語レコメンドツール「ミエルカ」を提供するFaber Companyが母体となってます。

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