2019年9月19日に開催された第7回ミエルカユーザー会の開催レポート後編です。後編の本記事では、前編に引き続き3社様によるテーマ別の分科会、パネルディスカッション、懇親会の様子をカスタマーサクセスチームの遠藤・大浪・清水がお届けします。 前編をまだご覧でない方はこちら
キーワード選定、CV設計などテーマ別の分科会を同時開催
基調講演後は、ユーザー企業3社による取組事例の講演です。3つのテーマ「キーワード選定・CV設計・コンテンツ企画」に分けて講演いただきました。初の試みとして、同会場で、同時に進行するサイレントセッション(参加者は聴講したいセッションをイヤホンで聞く)方式で行ないました。イヤホンをつけていないと講演者のかすかな声だけが聞こえる不思議な感覚です(笑)
【テーマ:キーワード選定】ターゲット層の分解と顧客視点からキーワードを発想
キーワード選定のセッションは、パーソルキャリア株式会社の塚本裕美様と弊社カスタマーサクセスチーム 中山順司とのトークセッション形式で行ないました。SEO未経験からオウンドメディアのSEO担当に着任され、はじめは右も左もわからなかったという塚本様。試行錯誤を繰り返しながら編み出した、塚本様ならではのキーワード選定方法と優先順位付けのポイントをお話いただきました。
ご登壇者プロフィール |
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氏名 | 塚本裕美様 |
企業名 | パーソルキャリア株式会社 |
運営メディア | ダイレクト・ソーシング ジャーナル |
ターゲット | 企業の人事・採用担当者、社長 |
ミエルカ愛用歴 | 1年9ヶ月 |
この中でも、塚本様オリジナルであるSTEP1とSTEP2のキーワード発掘方法にフォーカスしてご紹介します。
STEP1:ターゲットを3つのフェーズに分割
まずニーズ顕在層、潜在層、ニーズなしの3つに分けてその人がどんなシチュエーションにいるのかを定義します。
STEP2:3つの方法でキーワードを想起
情報収集サイト/担当業務/法改正・時事ニュースの3つの経路からテーマとなりそうなキーワードを発想するとのこと。
【テーマ:CV設計】ユーザー行動の数式化と各項の細分化でCVアップ大成功
CV設計のテーマは、株式会社カオナビの渡辺佳彦様がご登壇。CV獲得施策を始めてから2年でオウンドメディアをトップのリード獲得経路に成長させた凄技をご紹介します!
ご登壇者プロフィール |
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氏名 | 渡辺佳彦様 |
企業名 | 株式会社カオナビ |
運営メディア | カオナビ人事用語集 |
ターゲット | 企業の人事、経営層 |
ミエルカ愛用歴 | 約3年 |
渡辺様はCVアップのための施策を考える前に、CVまでのユーザーの流れと、CVは何によって構成されているかを分解し数式化しているそうです。
【テーマ:コンテンツ企画】ビッグクエリでの上位表示にはUX改善で競合サイトとの差別化を
コンテンツ企画のセッションでは、株式会社オークローンマーケティングの福崎真生様よりコンテンツ企画における差別化ポイントについてお話していただきました。福崎様が運営されている「ダイエットラボ」は、ECサイトの「ショップジャパン」への見込み客を獲得するために立ち上げたメディアです。本メディアでのユーザー体験を差別化するアプローチ法について教えていただきました。
ご登壇者プロフィール |
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氏名 | 福崎真生様 |
企業名 | 株式会社オークローンマーケティング |
運営メディア | ダイエットラボ |
ターゲット | 健康管理に気を付けている人、興味のある人 |
ミエルカ愛用歴 | 1年10ヶ月 |
4つのSTEPの中でも、特に重要な「競合サイトとの差別化ポイント」についてピックアップします。SEOを意識した記事を作る上で、競合サイトと似たような内容にならないかという心配が出てくる方も多いはず。ですが、ユーザー体験を差別化することで、ひと工夫できるという福崎様。 まず1つめのポイントは、競合にはないオリジナルのテーマを盛り込むということです。競合が共通して扱っているテーマだけではなく、ペルソナが知りたいことを1~2つ盛り込むことでユーザーの知りたいことをより満たせる記事にすることができ、順位アップにも繋がったのではないかとのこと。
パネルディスカッションでは施策の裏話も?!
分科会終了後には、ご登壇いただいた3名様と弊社社外取締役CAOの小川卓によるパネルディスカッションを開催しました。特別ゲストとして、基調講演を行なっていただいた株式会社IDOMの中澤様にもご参加いただきました。
株式会社オークローンマーケティング:福崎様
パーソルキャリア株式会社:塚本様
株式会社カオナビ:渡辺様
株式会社IDOM:中澤様
ミエルカユーザー様同士が繋がる懇親会も大盛り上がり!!
毎回大盛況の懇親会も、300名規模となるとかなりの熱気です!!ユーザー会のリピーターの方の中には「懇親会こそがユーザー会の醍醐味だ」と太鼓判を押してくださる方々もたくさんいらっしゃいます。
同じ悩みを持った仲間が集う懇親会での情報交換が、自社にも活かせるネタがたくさん。スタッフもたくさんのユーザー様とお話させていただき、直接お悩みを伺える貴重な機会となりました。
ご参加いただいたユーザー様の声を一部紹介します!
初の大規模ユーザー会を振り返って
ユーザー会やセミナーなど、ミエルカのツール以外の部分でも価値を感じていただけていることを実感でき、私たち運営側にとっても非常に有意義な機会となりました。今回はこれまでとはスケールの違う会となり、多くのユーザー様にもご参加いただけてメモリアルな会でした。わざわざ遠方からお越しいただいたユーザー様も多くいらっしゃり、本当にありがたい限りです。 ミエルカユーザー会は、ミエルカのファンでいてくださるユーザー様とお会いできる貴重な機会です。ミエルカユーザー会を第10回、20回…とユーザー様から長く愛され続ける会に成長させていけるよう、スタッフ一同、日々活動して参ります。引き続き、カスタマーサクセス担当が中心となって、ユーザー様と密なコミュニケーションができれば幸いです。 最後に、ご多用のところご登壇いただいた、中澤様、塚本様、渡辺様、福崎様、会場に足を運んでくださったユーザーの皆様、本当にありがとうございました!ミエルカカスタマーサクセスを代表して、改めて御礼申し上げます。今後ともミエルカのご愛顧をよろしくお願いいたします。 おわり
著者PROFILE
プホテルで顧客サービスを追究後、2019年6月ファベルにジョイン。「お客様の心に寄り添う」ことをモットーにCSチームで日々精進中。滝と旅とアボカドが大好き。
大学卒業後、2018年に新卒4期生として入社。10月よりカスタマーサクセスチームに所属し、日々クライアント様の目標達成のために奮闘中。趣味は散歩と野球観戦。
大学卒業後、新卒第5期として2019年に入社。
カスタマーサクセスとして約70社ほどの施策支援を経て、主にウェビナー・イベントの企画実行に従事。顧客満足度向上のために日々奮闘している。
趣味は旅行、コスメ、音楽鑑賞。