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「サポート体制と日本的なUIが評価」株式会社ホットココア様に導入理由をお聞きしました

株式会社ホットココア 永上裕之氏

 

男性服の通販サイト「メンズファッションプラス」を運営している株式会社ホットココアの代表取締役である永上裕之氏に、ミエルカヒートマップを導入した2019年5月から現在までのご活用方法や、導入の際にご評価いただいたポイントをお聞きしました。

 

 

導入当時の課題


Webマーケティングにおいて、数値化されたKPI指標が欲しかったです。

また、1番コストパフォーマンスの高いヒートマップを導入したいと考えていました。

 

 


導入を後押しした3つの決め手


・他ツールに比べ、想定PVの場合、1PV辺りの単価が1番安い。
・ヒートマップの「まとめて表示」など、担当者として痒い所に手が届く機能が多い。
・カスタマーサポートや、動画コンテンツ、メールマガジンなどサポート体制が非常にしっかりした印象だった。

 

現在の活用方法


有効熟読率、クリック率、特定のポイントまでの読了率などのKPI値を、

日々、ページ別にGoogle スプレッドシートに書き出し改善を行っています。

 

 

今後の目標と施策


現状は、一部のメンバーだけが感覚的に行っている作業のマニュアル化を行い

外注化や初期段階での数値の底上げを仕組み化したいと思います。

最近はミエルカヒートマップを使った滞在時間を上げるコツが徐々に掴めてきました!

 

 

永上様よりコメント


いつも非常に助けられています!

ミエルカヒートマップは、カスタマーサポートや、サポートレベルが高く非常に助かっています。

また他のツールよりも、「日本的」なUIや表現が多い印象です。

そのため、他の方にヒートマップを共有する際も理解してもらえるスピードが高く、
「おもてなし」が高いサービスだと思っています!

これからも、よろしくお願いします!

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