Web接客ツールは、Webページに訪問中のユーザーに対し、最適な接客（＝コンテンツの表示）をするためのツールです。

Webマーケティング施策にうまく活用することで、CVR（コンバージョンレート）を向上させたり、ユーザーの満足度を上げたりできます。
本記事では、Web接客ツールを導入する具体的なメリットや、図解付きの活用シナリオなどを紹介します。

Web接客ツール12選の一覧表も用意しているので、「何を選べばいいかわからない」ときの参考資料としてご活用ください。

Web接客ツールとは

Web接客ツールとは、Webサイトを訪問したユーザーに対して最適なコンテンツを表示するためのツールです。ユーザーにおすすめの商品を表示したり、チャットでユーザーの疑問を解消したりすることで、顧客満足度や売上の向上が期待できます。

なぜ今Web接客ツールが重要なのか？

昨今Web接客ツールが重要性を増している理由には、大きく以下3つの背景が挙げられます。

• オンラインでの顧客体験の個別最適化
• 人材不足と即時対応ニーズへの対応
• 成果直結の即効性

それぞれ詳しく説明します。

①オンラインでの顧客体験の個別最適化

統計局の2023年調査によると、2人以上世帯のネットショッピング利用率は53.5％と過去最高を更新しました。さらに経済産業省の調査では、BtoB・BtoC双方のEC市場が右肩上がりで拡大しており、特にBtoBは2020年から2022年の3年間で約85兆円増加しています。このようにECが生活・ビジネスの主戦場となる中で、企業に求められるのは「一人ひとりに合った購買体験」の提供です。

ECサイトは実店舗のように対面で接客できません。そのうえ、ユーザーは競合比較が容易なため、自分に合わない情報が表示されたらすぐに離脱します。検討プロセスも複雑化しており、良いタイミングでの情報提供や購入を後押しする仕組みがなければ買わないでしょう。

こうした課題を解決するのがWeb接客ツールです。ユーザーの行動データや属性に応じて最適な情報を表示することで、安心感と納得感を生み出し、購入率の向上やリピート顧客の獲得につなげます。

※参考：
・統計局「家計消費状況調査2023年結果の概要」
・経済産業省.「電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました」

②人材不足と即時対応ニーズへの取り組み

少子高齢化や採用難を背景に、多くの企業で人材不足が深刻化しています。特に問い合わせ対応は時間と工数を奪いやすく、限られた人材リソースを圧迫する業務の一つです。こうした状況下で、チャットボット型のWeb接客ツールは問い合わせの一次対応を自動化し、省人化を実現します。

一方で、顧客側のニーズも大きく変化しています。ユーザーは「今すぐ答えが欲しい」と感じており、営業時間外でも情報を得られないと離脱してしまうケースが増えています。Web接客ツールを導入すれば、即時返信による顧客満足度の向上や営業時間外対応による機会損失の防止などの効果を期待できます。企業側の課題と顧客側の期待を同時に満たす点こそ、Web接客ツールが支持される理由です。

③成果直結の即効性

導入後すぐに成果を実感しやすい点もWeb接客ツールの魅力の一つといえるでしょう。たとえば、かご落ち防止ポップアップや限定クーポンの提示などの施策は、短期間でコンバージョン率（CVR）の向上につながります。

また、ユーザーの行動履歴に基づいた商品レコメンドやFAQ自動応答を活用すれば、迷っているユーザーの意思決定を後押しすることが可能です。適切なタイミングで情報が提示されることで、スムーズに購買へと進みやすくなり、利用体験そのものも改善されます。これらの施策は単なる利便性向上にとどまらず、売上増加やリピート顧客の獲得などの直接的なビジネス成果につながります。

【図解】業界別の活用例（シナリオ）

次の3つのジャンルに分けて、具体的なWeb接客ツールの活用例を紹介します。

• EC
• BtoC
• BtoB

それぞれの分野で、どのようなシナリオ設計が成果につながるのかを見ていきましょう。ここでの「シナリオ」とは、WebサイトのKPI達成を目的に、特定のユーザーに対して最適なタイミングで情報やサービスを届けるための行動計画を指します。

①EC

EC業界の活用シナリオとして、今回は以下の3つをご紹介します。

• かご落ち防止
• 関連商品のレコメンド
• 離脱時にLINE登録を促す

ひとつずつ説明します。

（１）かご落ち防止

ECにおける「かご落ち」とは、買い物かご（ショッピングカート）に商品を入れてしまったまま、離脱してしまい購入に至らないことです。買い物かごに商品を入れたユーザーが、Webサイトから離脱しようとした際に、ポップアップで「お忘れではありませんか」や「今すぐ購入で10％OFF」といった案内を出すといった施策が挙げられます。

また、かご落ちしたユーザーが再訪した際に、「買い物かごに商品が残っています」といったリマインドを表示することも有効です。

（２）関連商品のレコメンド

商品を購入する際、画面上に「この商品もおすすめです」や「併せて買うとお得」など、関連してよく購入される商品を表示するのも有効です。購入商品数を増やしてもらえると、顧客単価向上（クロスセル）が期待できます。たとえばキャンプ用品なら、「トング」と「耐熱グローブ」など、セットで買った方がよいものなどを教えてあげると親切です。

（３）離脱時にLINE登録を促す

離脱時にLINE公式アカウントへの登録を案内するケースもよく見られます。これは企業と顧客の双方にとってメリットがあります。

• 企業側：継続的にプッシュ通知で情報を配信し、再訪を促せる
• 顧客側：商品の最新情報を見逃さない

LINEのマーケティングツールはこちらにまとめましたので、参考にしてください｡
https://mieru-ca.com/blog/line-marketing-tool/

②BtoC

BtoC業界の活用シナリオとして、今回は以下の2つをご紹介します。

• エリアごとのイベントやキャンペーン情報を表示
• LP（ランディングページ）滞在時間が長い顧客にチャットボットを表示

それぞれを見ていきます。

（１）エリアごとのイベントやキャンペーン情報を表示

複数店舗があり、エリアごとに実施しているイベントやキャンペーンが異なるとき、ユーザーのエリアに適した情報を出すことも可能です。住宅であれば最寄りの展示場や開催中のイベントを案内したり、飲食店やサロンであれば、最寄りのお店で使用可能なクーポンを表示したりといった具合です。

（２）LP（ランディングページ）滞在時間が長い顧客にチャットボットを表示

住宅や学習塾など、BtoCでも慎重に比較検討が行われる商材やサービスについては、チャットボットも有効です。ユーザーが特定のLP（ランディングページ）、とくに申し込み方法やよくある質問などに長くとどまっている際は、「わからないことがあって悩んでいる」と推測できます。そのようなときに、チャットボットで「何かお困りですか」と聞いてあげると、問い合わせしやすくなります。

参考：LP（ランディングページ）とは？役割、メリットをわかりやすく解説

③BtoB

BtoB業界の活用シナリオとして、今回は以下の2つをご紹介します。

• 流入キーワードと関連性の高いホワイトペーパーを表示
• 再訪時に導入事例を表示

それぞれ説明します。

（１）流入キーワードと関連性の高いホワイトペーパーを表示

BtoBではホワイトペーパー（お役立ち資料）のダウンロードを促す施策として、ポップアップがよく使われます。その際、一律に同じ資料を表示するのではなく、ユーザーの検索キーワードや記事のテーマと関連性の高いものを表示するとCVRを向上させられます。たとえば、「MAツール 比較」などのキーワードで流入してきた方には、ずばり「MAツール比較表」を表示するなどです。

参考：ホワイトペーパーとは？作り方・活用法・マーケティング戦略【動画解説】

（２）再訪時に導入事例を表示

商品やサービスのページに再訪したユーザーは、自社商品の検討度合いが高いと考えられます。その際に、導入事例をポップアップ表示することで、お役立ち資料のダウンロードや問い合わせを促進できます。

Web接客ツールの成功事例

弊社が提供するWeb接客ツール「コンバージョンミエルカ」を活用した、成功事例を紹介します。弊社オウンドメディアに対し、2つの施策を実行しました。

①ポップアップの複数表示で遷移率が上昇

弊社オウンドメディアである「ミエルカマーケティングジャーナル」に、ウェビナー告知のポップアップを表示したところ、直前の期間と比較してウェビナー申し込み数が157％向上しました。本施策では、ウェビナーをポップアップ内に複数表示するなどし、クリエイティブを工夫しました。

②離脱防止ポップアップ表示でCV数が増加

上記と同じオウンドメディアに、試験的に離脱防止ポップアップ（ウェビナー案内）を表示したところ、CVRが65％上昇しリード獲得件数が10件以上増加しました。

離脱防止ポップアップとは、ユーザーが離脱するタイミングでポップアップを表示し、ユーザーの注意を引き留めて離脱防止につなげるポップアップです。タイミングを工夫するだけのシンプルな施策ですが、効果的です。

Web接客ツールに向いているサイト

結論、Web接客ツールはおおよそどのような業態・業種でも利用できます。

Web接客ツールというと、アパレルなどBtoC商材のECサイトなどが取り入れる印象が強いですが、実際にはBtoBサイトでも取り入れられています。離脱防止やCVR向上などの課題は業態・業種問わず共通の課題であるためです。

しかし、Web接客ツールを導入するタイミングには、注意が必要です。たとえば、サイトの立ち上げと同時にWeb接客ツールを導入しても、ある程度のアクセス数が稼げるまでは成果が上がりにくい可能性があります。「離脱率を下げたい」「CVRを上げたい」など、目標が明確になったタイミングで導入を検討しましょう。

▽BtoBサイトにおけるWeb接客ツールの成功事例を見る

Web接客ツールの種類

Web接客ツールの種類は大きく分けて以下の3種類があります。

• ポップアップ型
• チャット型
• ハイブリッド型

それぞれの特徴を説明していきます。

ポップアップ型

ポップアップ型では、Webサイトの中央や下部などに、ポップアップ（ウィンドウ形式）で情報を表示します。たとえば、おすすめの商品やキャンペーン情報、お役立ち資料やセミナーの案内などを知らせます。

ポップアップ型は視認性が高く、ユーザーに合わせたコンテンツを表示することで、CVRアップを促すことができます。営業やマーケティングで利用されることが多いです。

チャット型

チャット型は、Webサイトの下部にチャットウィンドウを表示し、ユーザーに接客を行います。 対応の方法にはあらかじめ設定されたシナリオに応じて接客するシナリオ型と、人工知能が回答するAI型があります。

チャット型は、ユーザーが商品やサービスなどについて質問したいとき、テキスト入力などで、質問を行えます。複雑で想定外の質問への回答は難しい場合もありますが、定型的な内容であればスムーズな解決が可能です。

問い合わせ対応に優れているためカスタマーサポートで利用されることが多いですが、ユーザーの不安をその場で解消でき、購入に繋げるという点でマーケティングでも利用されます。

ハイブリッド型

ハイブリッド型は、ポップアップ型とチャットボット型を組み合わせて接客します。スクロール率やページ遷移履歴など、サイト上でのユーザー行動によって、上記2つを使い分けることで、CVRや顧客体験の質を向上させます。

Web接客ツールを導入するメリット

Web接客ツールを導入するメリットとして、次の4点が挙げられます。

• CVRが向上する
• 直帰・離脱を防止する
• データをもとにPDCAを回せる
• 顧客満足度が向上する

ひとつずつ、見ていきましょう。

①CVRが向上する

お役立ち資料やセミナー開催などの情報を、ポップアップで表示させることで、CVR（コンバージョンレート：転換率）の向上が期待できます。 たとえば、一定時間の滞在があった場合、Webページに表示されているサービスに関連したお役立ち資料を表示させることで、ダウンロードを促すなどです。ユーザーの閲覧行動や属性に合わせて表示するコンテンツを変えることで、成果を上げやすくなります。

参考：CVRとは？【計算式・平均値】７つの事例から得る改善ノウハウ

②直帰・離脱を防止する

Web接客ツールは、直帰率・離脱率の低減やユーザーの離脱防止に役立つ点もメリットです。すぐにページから離脱されてしまうと、コンバージョンが発生する機会を失ってしまいます。たとえば、ECサイトで商品をカートに放置しているユーザーに対し、再訪時にポップアップを表示することで購入を促せます。

また、Webブラウザの「戻る」ボタンを押したユーザーに対してポップアップを表示することも可能です。LINE登録などのオファーを表示させ、友だち追加してもらえれば、ユーザーとの長期的なタッチポイントを確保できます。

③データを基にPDCAを回せる

Web接客ツールで収集したデータを基にPDCAを回すこともできます。滞在時間によるチャットボットのクリック数の違いや、ポップアップのクリエイティブのABテストなどの結果を基に改善を重ねると、CVRの最大化が期待できます。PDCAをスピーディーに回すには、Webマーケティング担当者が操作しやすいWeb接客ツールを選ぶことが重要です。

参考：ABテスト（A/Bテスト）とは？効果の出るやり方やメリット、事例などをわかりやすく解説

④顧客満足度が向上する

Web接客ツールは顧客満足度の向上に貢献します。ページの内容に応じて、ユーザーの関心が高い情報をポップアップで表示すれば、ユーザーの行動変化を期待できます。

また、チャットボットがあれば、顧客の悩みを素早く解決可能です。メールや問い合わせフォームに比べ、待たされるストレスが減少します。その結果、企業へのイメージが良くなり、ブランドに対する安心感を抱かせられるでしょう。

Web接客ツールの選び方のポイント3つ

Web接客ツールは多種多様で種類や細かな機能などさまざまなものがあります。 自分にあったツールを選ぶために注意してみるべきポイントとして、以下の3つをご紹介します。

• ポイント①種類
• ポイント②機能
• ポイント③費用

それぞれ説明していきます。

①種類

先に述べた3つの種類別にツールを選んでいきます。以下に、それぞれのおすすめの場面をまとめました。

Web接客ツールの種類	こんな時におすすめ
ポップアップ型	・営業、マーケティング業務 ・離脱防止やCVRアップが主な利用目的
チャット型	・カスタマーサポート業務 ・問い合わせ対応が主な利用目的
ハイブリッド型	・上記の両方にあてはまる ・幅広く色々な手法を試してみたい

ポップアップ型は、営業やマーケティングの業務で利用されることが多いです。サイトの離脱防止をする、CVRを上げるという目的がある方におすすめです。

チャット型は、カスタマーサポート業務の中で問い合わせ対応の効率化などに適した種類といえます。

上記の両方に当てはまる場合や、他にもさまざまな手法でWeb接客を行いたい方にはハイブリッド型をおすすめします。

②機能

Web接客ツールには、さまざまな機能があります。ツールによっては搭載されていない機能がある場合や、独自の機能がある可能性もあるため、導入前に必ず使いたい機能があるかを確認しましょう。

Web接客ツールでよく見られる代表的な機能は以下の通りです。（ツールによっては搭載されていない機能もあります。）

機能	説明
ポップアップ	サイトの最前面に出てくるウィンドウ。表示のタイミングやメッセージを決められる
チャットボット	サイトの下部にチャット画面が表示され、ユーザーと直接対話できる
通知	現在のアクセス数や検討人数がリアルタイムで表示される
ABテスト機能	A,Bのパターンごとにどちらの方が効果があるかテストできる
ヒートマップ	サイト内のユーザー行動（熟読、離脱、クリック等）を可視化してくれる
ノーコード編集（テンプレート）	難しいコードを利用しなくてもテンプレートを選択することで各機能を簡単に取り入れられる
ユーザー分析	ユーザーの行動や属性に関するデータを取得し解析できる

③費用

Web接客ツールは無料で使えるものから有料のものまでさまざまです。また、料金形態は主に月額料金タイプと1IDごとに料金が発生するタイプの2つがあります。

Web接客ツールの費用は、機能の豊富さなどによってばらつきがありますが、ハイブリッド型であれば、おおよそ月額5万円〜であることが多いです。 この費用に加えて導入時の初期費用がかかってくる可能性もあります。 費用を見る際には、見込まれる成果がコストを上回らないかしっかり検討しましょう。 可能であれば、まずは無料トライアル等で機能やプランが十分かどうか確認することをおすすめします。

おすすめのWeb接客ツール12選【比較一覧表付き】

おすすめの接客ツールを12個ピックアップしました。それぞれの機能については各項目で紹介します。また、導入前の無料トライアルの有無と料金を記載しています。

種類	ツール名	無料プラン トライアル有無	料金
ハイブリッド型	（1）コンバージョンミエルカ	〇	初期費用50,000円、月額費用50,000円〜
	（2）KARTE	×	問い合わせ
	（3）flipdesk	×	初期費用50,000円、月額50,000円
	（4）Sprocket	問い合わせ	問い合わせ
ポップアップ型	（5）Ptengine	〇	月額4,980円〜
	（6）ECコンシェル	〇	月額9,880円〜
	（7）Repro	×	問い合わせ
	（8）CODE MARKETING Cloud	〇	問い合わせ
チャット型	（9）Self for EC	〇	問い合わせ
	（10）Chat Plus	〇	月額費用1,500円〜
	（11）KARAKURI chatbot	〇	問い合わせ
	（12）Zendesk	×	月額55ドル/1ユーザー

①ハイブリッド型

（１）コンバージョンミエルカ

機能	・HTMLやプログラミングの知識がなくても、ノーコードで簡単に設置可能 100種類以上のテンプレートから選べるため、パーソナライズ施策を打ち出しやすい ・ユーザー行動を把握し効果検証までできる ・月額5万円からスモールスタートが可能
サイトURL	コンバージョンミエルカ製品ページはこちら
料金	初期費用50,000円、月額費用50,000円〜
無料トライアル有無	〇

（２）KARTE

機能	・Web接客ツールやチャットサポートの他、サイト管理や広告配信最適化なども支援 ・Web接客とチャットを併用することで、問い合わせを迅速に解決 ・Web接客ツールでは豊富なシナリオとテンプレートで迅速に施策を打ち出し、接客効果を分析しPDCAにつなげることが可能 ・チャット機能や顧客情報の管理機能を無料で提供
サイトURL	カルテ製品ページはこちら
料金	問い合わせ
無料トライアル有無	×

（3）flipdesk

機能	・Web接客ツールやチャットサポートで顧客体験の最大化を実現 ・ユーザーデータ分析による適切な訴求で、パーソナライズした自動接客が可能 ・ターゲティング条件を柔軟に設定でき、グループごとに接客アクションを実行する
サイトURL	flipdesk製品ページはこちら
料金	初期費用50,000円、月額50,000円
無料トライアル有無	×

（4）Sprocket

機能	・ユーザーの行動分析データを基に、ポップアップを最適なタイミングで表示させるプラットフォーム ・施策の企画や検証、改善など運用代行も実施 ・アパレルや化粧品、銀行やスクールなど400社以上の実績がある
サイトURL	Sprocket製品ページはこちら
料金	問い合わせ
無料トライアル有無	問い合わせ

②ポップアップ型

（5）Ptengine

機能	・ノーコードでポップアップやバーを作成 ・自由にウィジェットを配置し接客の作成 ・適切なタイミング調整による接客の配信 ・配信レポートなど
サイトURL	Ptengine製品ページはこちら
料金	月額8,778円〜、無料プラン有
無料トライアル有無	〇

（6）ECコンシェル

機能	・AI搭載型のWeb接客ツール ・施策の企画や検証、改善など運用代行も実施 ・わかりやすい管理画面でキャンペーンの設定やユーザーの可視化ができる
サイトURL	ECコンシェル製品ページはこちら
料金	月額9,880円〜、無料プラン有
無料トライアル有無	〇

（7）Repro

機能	・ノーコードのWeb接客ツールと、マーケティングのプロが施策改善をサポート ・ECサイトだけでなくアプリストア内のプッシュ通知やメッセージなど、多様な施策の実行が可能 ・KPI管理ダッシュボード、サイトスピード改善ツールも提供
サイトURL	Repro製品ページはこちら
料金	問い合わせ
無料トライアル有無	×

（8）CODE Marketing Cloud

機能	・滞在時間やサイト内遷移などユーザー行動を分析し、最適なWeb接客をパーソナライズする ・Google AnalyticsやMAツールと連携可能 ・業界別のテンプレート利用で簡単に設置ができる
サイトURL	CODE Marketing Cloud製品ページはこちら
料金	問い合わせ
無料トライアル有無	〇

③チャット型

（9）生成AI-個別開発

機能	・AIがECサイト内の商品を自動で理解し、ユーザーの行動分析から最適な商品を提案する ・リピーターへの提案、類似商品の説明などリアルタイムでコミュニケーションを取る ・AIによる最適な提案で、直帰率の低下、カート追加数の増加、決済数の向上が実現
サイトURL	Self for EC製品ページはこちら
料金	問い合わせ
無料トライアル有無	〇

（10）Chat Plus

機能	・AIによる自動回答機能を搭載 ・シナリオ設定で独自の会話を作成することも可能 ・チャットボットが「よくある質問」に対応し、問い合わせ数を削減 ・ECサイトで購入前の不安を解消し、売上アップにつなげる
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料金	月額費用1,500円〜
無料トライアル有無	〇

（11）KARAKURI chatbot

機能	・コンタクトセンターの業務効率化を支援するAIチャットボット ・AIによる高い正答率でオペレーターの負担軽減 ・AIがユーザーの困りごとを予測し、自動でチャットを起動 ・チャットボットとFAQデータベースを一元管理
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料金	問い合わせ
無料トライアル有無	〇

（12）Zendesk

機能	・顧客ロイヤルティの向上 ・ボットによるサポート業務の自動化 ・パーソナライゼーションも可能
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料金	月額55ドル/1ユーザー
無料トライアル有無	×

Web接客ツールでCVRアップを実現しよう！

Web接客ツールは、能動的にユーザーにアプローチできるすぐれた仕組みです。選ぶポイントとしては、ノーコードでスピーディーにPDCAを回せるかどうかです。

弊社の提供するコンバージョンミエルカは、リーズナブルな価格でスタートできる「ノーコードWeb接客ツール」です。この機会にぜひお試しください。