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メディア掲載実績
2019年7月18日

ITreviewブログ『カスタマーサクセスの夜明け』に、渡邊雅俊と大江奈々子のインタビューが掲載されました

ビジネス向けソフトウェアとクラウドサービスをユーザーレビューで比較するITreviewのブログ『事例:カスタマーサクセスの夜明け』に2019年7月17日、当社カスタマーサクセスチーム渡邊雅俊と大江奈々子のインタビューが掲載されました。ユーザー会の登壇者や参加者をファンにするための仕掛けについて、詳しく解説しています。

※クリックすると、外部サイトに遷移します。

MIERUCAのカスタマーサクセス――ファン化につながるユーザー会の作り方

<目次>

・顧客のライフサイクルに合わせ、役割を3つに分担した体制に
・顧客のKPI達成に伴走することが、カスタマーサクセスチームのKPI達成に結び付く
・課題解決型のユーザー会を企画・運営し、製品のファンを生み出す
・担当者個人の成功支援もファン化に必要――ファン獲得からアップセルを生み出す効果も

 

MIERUCAのカスタマーサクセス――ファン化につながるユーザー会の作り方

https://www.itreview.jp/blog/archives/1483

 

おわり

 

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著者プロフィール

写真 ミエルカ研究所 所長
ミエルカ研究所は、人工知能と言語処理の力で、「言葉」の持つ可能性を追及、研究していくための研究所です。
コンテンツマーケティングKPI管理、言語レコメンドツール「ミエルカ」を提供するFaber Companyが母体となってます。

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