LINEマーケティングツールとは、LINE公式アカウントの基本機能を拡張し、リピート化や売上促進、顧客管理や分析、自動対応など業務効率化を実現するツールです。

LINEの月間アクティブユーザー数は9,400万人と、国内人口の約7割が利用していることから（2022年12月時点）、とくにBtoC向けの販促ツールとして注目を集めています。一方、InstagramやTwitterなどSNS運用に注力していても、「LINE公式アカウントの効果的な運用方法がわからない」というマーケターも少なくありません。

そこで本記事では、LINEマーケティングツールの主な機能や比較表、具体的な活用法を図解つきで解説します。LINEを使ったマーケティング方法も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
※BtoB領域でのLINE活用についてはこちらの記事をご覧ください｡

1．LINEマーケティングツールとは？

LINEマーケティングツールとは、顧客分析や自動セグメント配信によるナーチャリングやアフターフォローなど豊富な機能を用いて、LINE公式アカウントの運用効果を最大化するツールです。

LINEマーケティングツールを活用すると、リピート促進や売上増加、自動化による運用コストの削減や業務効率化など、さまざまなメリットがあります。API接続で利用できるため開発が必要なく、LINE公式アカウントの基本機能を簡単に拡張できる点が特徴です。

拡張機能はLINEマーケットプレイスで検索できますが、他にも多くのベンダーが拡張ツールを提供しています。LINEはプッシュ力が強くメルマガよりも開封率が高いことから、実店舗だけでなく、ECサイトを含め多くのオーナーがLINEマーケティングツールを活用しています。

2．LINEを使ったマーケティング方法

LINEマーケティングツールについて具体的に解説する前に、LINEを使ったマーケティング方法を紹介します。LINEマーケティングツールを先に知りたい方は、「4. LINEマーケティングツール比較11選」をご覧ください。

①LINE公式アカウントの運用

LINE公式アカウント（旧LINE＠）は、登録した友だちにリッチメニューやメッセージを通じ、お店の情報を発信したり、ショップカードやクーポン配布でリピート化を促したりできます。LINEマーケティングツールは、LINE公式アカウントの基本機能を拡張したものがほとんどです。

②LINEミニアプリ

LINEアプリ上に、モバイルオーダー、順番待ち受付・呼び出し、デジタル会員証など飲食店やサロン運営に役立つ機能を提供できるサービスです。LINE公式アカウントとも連携でき、店舗の業務効率化に役立ちます。

③LINEプロモーションスタンプ

広告費を支払うことで、ユーザーに無料または一定の条件つきで提供できるスタンプ。自社キャラクターを使用することで、ブランドの認知度アップやファン化につながります。

④LINE広告

LINEに広告出稿ができるプラットフォーム。配信された広告は、トークリストやLINE NEWS、LINE VOOM、LINEマンガなどに表示されます。ターゲティング設定が可能で広告配信の効果向上が期待できます。

⑤LINE STAFF START

店舗のスタッフがLINE公式アカウントを運用し、LINEを使ったチャットやコール、メッセージ配信などでオンライン接客を行えます。コスメやアパレル、家具など商品情報の提供や販促に効果的です。

⑥Talk Head View

アクセス数が最も多いLINEトークリストの最上部に、動画や静止画の広告配信ができる機能。特に15〜29歳の若年層に効果があり、低価格で配信ができます。

⑦LINEで応募

LINE上のアンケート回答やポイントキャンペーンなど、ブランド認知や購買促進に役立つ機能です。商品のサンプリングを実施するなど、ユーザーとの接点拡大に利用できます。

⑧LINEチラシ

潜在顧客のステータスや生活エリアごとに、個別化した情報を届けられるデジタルチラシサービスです。LINEの利用状況からも情報を最適化します。

⑨LINEポイントAD

友だち追加など指定条件を行ったユーザーに対し、LINEポイントを付与できるサービス。貯めたポイントはLINEスタンプやLINE Payのコード決済に活用できます。

⑩LINE POP Media

ドラッグストアやコンビニエンスストアなど、実店舗に滞在しているユーザーに、LINEトークリスト最上部に広告を掲載できる機能です。商品を目の前にしたユーザーにアプローチできる点が特徴です。

3．LINEマーケティングツールの主な機能

LINEマーケティングツールの主な機能について、7点解説します。

①ポップアップ

Webサイト上に滞在するユーザーの行動データを分析し、離脱するタイミングを狙い、LINE公式アカウントの友だち登録を促す機能です。

②ユーザー分析

登録した友だちの流入経路、属性、アンケート回答による関心、LINE公式アカウント上の行動履歴などを分析する機能が搭載されています。

③セグメント配信

ユーザー分析でセグメントを作成し、特徴や関心事項にあったメッセージ配信で、ナーチャリングができます。

④ステップ配信

何らかのアクションを行った友だちに対し、メッセージを定期的に自動配信する機能です。ナーチャリングやリピート化の促進に役立ちます。

⑤レポート・ダッシュボード

ダッシュボードでは対応ステータスや施策の効果、利用率などを一元管理でき、レポートで成果を確認できます。

⑥外部連携

自社のCRMやSFA、基幹システムなどと連携できる機能です。より詳細な顧客分析やコミュニケーションが実現します。

⑦自動化（シナリオ／チャットボット）

あらかじめQ&Aやシナリオを設定し、チャットボットで対応を自動化できます。一問一答形式による自動対応で、スタッフの業務効率化を図れます。

4．LINEマーケティングツール比較11選

LINEマーケティングツールを11選で紹介します。それぞれの機能については、各項目で紹介しています。

※各機能や料金については2023年4月時点での各社公式サイトを参照しています。最新の情報は各公式サイトをご確認ください。

①  Liny(リニー)

②MicoCloud(ミコクラウド)

③ DECA for LINE (旧:LIBERO)

④ Atouch(エータッチ)

⑤ Lステップ

⑥ LOYCUS(ロイカス)

⑦ DMMチャットブースト

⑧ COMSBI SaaS

⑨ L Message

⑩ Penglue(ペングル)

⑪ CScloud(シーエスクラウド)

5．【図解】LINEマーケティングツールの具体的な活用法

LINEマーケティングツールの具体的な活用法を、3点紹介します。

①サロンの初回登録者にはリピート用の限定クーポンを配信する

サロンのLINE公式アカウントに登録した新規ユーザーに対し、限定クーポンを配信するとリピート化を促せます。

「友だち追加」というアクションに対し「限定クーポン配信」をあらかじめ設定しておくことで、自動配信が可能です。「1ヶ月以内のご来店で10％OFF」など、期間を限定しお得情報を提供すると再来店につながりやすくなります。

ちなみに、上記はLINE公式アカウントの基本機能でも可能です。LINEマーケティングツールで拡張機能を活用するなら、診断コンテンツの作成がおすすめです。診断コンテンツの結果に応じて配信するクーポンを変えることで、お客様の悩みや好みに応じたお得情報を提供できます。

②特定地域の物件を探している見込み顧客へ新着物件をお知らせする

行動履歴やアンケート回答などを自動でタグづけするLINEマーケティングツールでセグメント化しておくことで、特定地域の物件を探しているユーザーに新着物件の自動配信ができます。セグメント配信はユーザーの特徴に合わせた内容をお届けできるため、開封率やコンバージョンの向上につながります。

③よくある質問への自動応答後に自動的にアクションを行う

一問一答形式で対応できるよくある質問に関して、チャットボットで自動応答するようLINE公式アカウントの基本機能を設定しておくと、対応工数を削減できます。

さらに、LINEマーケティングツールを活用すると、よくある質問への応答後に行動履歴などの情報を蓄積し、あらかじめ設定したアクションを自動で行うことができます。

6. LINEマーケティングツールの効果最大化のためにはWeb接客も重要！

LINEマーケティングツールを活用するには、LINE公式アカウントの友だち数を増やす必要があります。LINE広告の活用や、QRコードを使った実店舗での誘導などが効果的です。Webサイト上では、ポップアップ表示によるWeb接客で、LINE公式アカウントへの登録を誘導できます。

コンバージョンミエルカは、ノーコードで簡単にポップアップやチャットボットを設置できる「Web接客ツール」です。テンプレートも豊富にあり、月額1万円から利用できます。LINE公式アカウントや拡張ツールを活用している場合、Web接客ツールの導入もあわせてご検討ください。