編集部：ずばり、成功の秘訣は？

青嵜氏：
確実なエビデンスを持つ社内各部署の情報を活用し、ユーザー目線でスピーディなコンテンツ制作を定常的に行っていることだと思います。

編集部：企画、編集、運用において、「これは失敗！」と思ったことは？

青嵜氏：
過去にコンテンツ制作とSNS発信をそれぞれの担当が独自に行っていたため、配信内容の連携やユーザーの導線設計が全く考えられておらず、配信しっぱなしになってしまったことだと思います。

編集部：オウンドメディアに対して、社内からどんな協力がありましたか？

青嵜氏：
ローンチ当初は社内でも別部署の社員は「Lidea」を知らない人が多く、記事制作の協力依頼が大変でした。
今は多くの部署が活用してくれているため、Lideaに載せてほしいという依頼が来るほどになったんですよ！

編集部：今後、オウンドメディア以外のコンテンツマーケティングで、注力したい施策はありますか？

青嵜氏：
オウンドメディアが中心ですが、それに伴いLINE施策に注力しています。
これから、どんどん多方面のコンテンツにチャレンジする予定です！

編集部：ずばり、成功の秘訣は？

加瀬氏：
コンテンツ発進の目的をユーザーとの関係構築に振り切ったことです。「お役立ていただける情報」を徹底的に提供するところから始めました。提供チャネルは、オウンドメディア、TikTok、Instagramが３本柱です。
よく、「TikTokでコンテンツを配信して、CVに繋がるの？」と聞かれますが、我々は目先のCVを追い過ぎないようにしています。

コンテンツを介して「ユアマイスター 」を覚えていただき、いずれサービスの利用が必要になったとき思い出してくれれば幸いだと考えて続けてきました。
その結果、今はWebサイトへの指名検索流入が大幅に増えているので、この戦略は間違いではなかったと感じています。

編集部：企画、編集、運用において、「これは失敗！」と思ったことは？

加瀬氏：
あまり言いたくないのですが（笑）。我々も最初は、サービス利用を押し付けるような記事を作って失敗しました。
文脈を無視したCTAを設置しても、全くクリックされず…。その失敗を活かして、「目先の売上を気にしない」「有益情報を提供する」という２つの信念を大事に作るようになりました。
おかげで、今のユアマイスターは徹底的ユーザーファーストイズムが社内にも浸透しています！

編集部：オウンドメディアに対して、社内からどんな協力がありましたか？

加瀬氏：
もともとコンテンツマーケティングを理解してくれる会社ですが、編集部も努力はしています。例えば、コンテンツは公開するたびに社内のSlackでアナウンスしています。
そうすると誰かはスタンプをくれますし、制作に協力してくれるメンバーも増える。社内広報は大事ですね。
こうしたマメな努力を続けたおかげで、直接関係がないエンジニアチーム等からも改善提案や意見をもらえるようになりました。

編集部：オウンドメディア以外のコンテンツマーケティングで、注力しているのはSNSですか？

加瀬氏：
はい、TikTokとInstagramです。特に、TikTokは国内企業の総ハートランキングで９位まで選ばれました。SNSの利用世代はティーンばかりではなく20代、30代以上にも拡がっています。
SNSは、より多くのユーザーさんと出逢えるチャネルになっています。

編集部：ずばり、成功の秘訣は？

神山氏：
1記事ずつ、丁寧に作っていることだと思います。
それが読者に伝わり、運用開始からそれほど時間が経っていませんが、好調に数字が伸びてきていると思います。

検索されたキーワードの答えだけを提供する記事ではなく、車が関わるアクティビティの楽しさを伝えて車に興味を持っていない方たちにも届くコンテンツを心がけています。
1記事につき取材から公開まで2～3ヶ月かかりますが、妥協せず、とことん企画から取材、編集を行っています。

特に車は写真に色味が少なく無機質になりがちなので、人がいる温かみや楽しさが伝わるように写真や色使いに気をつけています。

編集部：企画、編集、運用において、「これは失敗！」と思ったことは？

神山氏：
失敗ということではないのですが、企画中心で面白さにこだわった記事作りを進めているので、SEOとのバランスが難しいですね。
お客さんが〝まだ検索はしない〟けど、「本当はこんなこと知りたいでしょ」ということを狙って企画しています。

とはいえ、まったくSEOを意識しないと、記事が読まれなくなってしまうので、ある程度キーワードの検索ニーズも考慮しなければいけません。
狙ったキーワードでPVが伸びない記事もあり、難しさも感じています。

編集部：オウンドメディアに対して、社内からはどんな協力がありましたか？

神山氏：
広いテーマを扱っていますが、自由にやらせてもらっています。それを許容してくれていることが、応援や協力してくれていることかなと思っています。 今まで車の広報と言えば、専門メディアへの出稿が多く、車が好きな方にしか情報を届けることができませんでした。

そのため、広報としてはより多くの方に「ホンダアクセス」を知ってもらう方法を模索していたんです。 そこで、「カエライフ」は車に興味がない方にも見ていただきたいという視点から記事作りをスタートしました。
キャンプ、車中泊、アウトドアなど車を使ったアクティビティを記事の中心にして、車を使った楽しさや便利さを伝えていきたいと思っています。

編集部：オウンドメディア以外のコンテンツマーケティングで、注力している施策はありますか？

神山氏：
まずは、記事数を増やしていくことを目指していきたいと思っています。継続していい記事をアップしていきたいですね。
現在は1ヶ月で10～15記事ほど更新しています。社内体制は4名で制作会社さんの協力も得ています。企画からしっかりと社内メンバーが関わって作っていますので、かなり大変です。
今後はカエライフのInstagraｍにも力を入れていきたいと思っています。

成功の秘訣を私（筆者・藤森）が考えてみました
「北欧、暮らしの道具店」のコンテンツに共通した特徴は、営業色がないことではないでしょうか。「北欧、暮らしの道具店」自体がプロダクトであり、発信する価値観や手触り、共感といった情緒をユーザーと共有するためにコンテンツを発信している印象です。
そうした共有を通してユーザーとの距離が縮まり、生活の一部に浸透していくことで、生涯顧客としての関係性を構築しているような気がします。

コンテンツ制作を内製化しているのもポイント
「北欧、暮らしの道具店」のコンテンツの多くは、社員によって創られており、その大半は入社前からのブランドファンだそうです。
もともとプロダクトのユーザーであった社員がコンテンツを手がけているから、より読み手の共感を呼べる記事が作られていくのでしょう。

これからの「北欧、暮らしの道具店」が注力する施策
「北欧、暮らしの道具店」において、企業のブランドソリューションを提案する「BRANDNOTE PROGRAM」では「動画領域の強化」「立体的な取り組みの展開」「ブランドファースト」の3つを挙げられています。
また、「北欧、暮らしの道具店」としては、今後は映像レーベルのような存在を目指し、YouTubeなどで配信されているミニドラマ「青葉家のテーブル」の映画化が決まっています。
ユーザーの生活をデザインしていくように、その世界観を多くのファンに届けてくれそうな予感です！

■参考資料
・商品もコンテンツも統一した編集方針で編まれているか　「北欧、暮らしの道具店」はメディア化の次へ
・『MilK』『北欧、暮らしの道具店』が語る、成功するコンテンツ
・マーケソリューションとしての『北欧、暮らしの道具店』とは クラシコムのメディア戦略発表会をレポート
・リーチは買えるが、リアクションは買えない　広告主が紐解く新R25と北欧、暮らしの道具店のメディア活用