渡辺氏：
記事作成フローの仕組み化だと思います。キーワードの選定や優先順位決め、構成案の作成はインハウスで行いつつ、執筆やデザインは外部の制作会社に依頼しています。
それぞれ役割分担が決まっていることで、質も高くなりまた効率的な運用が可能になりました。

編集部：企画、編集、運用において、「これは失敗！」と思ったことは？

渡辺氏：
外部の会社さんに「記事案」の作成をお願いしたところ、他社記事とほぼ同じ内容だったことです。
オリジナリティが重要視されるコンテンツマーケティングでは致命的でした。
この経験から構成案に、どの段落に何を書いてほしいのか？何文字くらいなのか？参考資料はどこにあるのか？など細かく記載し、記事の方向性を示すようにしています。

編集部：オウンドメディアに対して、社内からはどんな協力がありましたか？

渡辺氏：
「お客さんがオウンドメディアを褒めてくださっていたよ」など、営業部の社員が現場の声を共有してくれてます。
その中でコンテンツ改善のヒントを得られることも多いですね。

編集部：オウンドメディア以外のコンテンツマーケティングで、注力している施策を教えてください！

渡辺氏：
ホワイトペーパーをさらに充実させ、より多くのより質の高いリードの獲得を目指します。

編集部：ずばり、「成功」のポイントは？

ポイントをいくつか挙げてご説明しますね。

＜成功ポイント1.＞
ユーザーの抱く疑問に対して解答になるようなコンテンツを制作
▼結果▼
キーワードが検索上位に表示されるようになり、流入数が増加しました。
その結果として匿名顧客（個人情報を開示する前のユーザー）の獲得に寄与することができ、また、自社サービス「SATORI」を活用して、訪問ユーザーを効率的にナーチャリングすることができました。

＜成功ポイント2.＞
ミエルカを活用して、CV（資料請求・お問い合わせ）につながりやすいキーワードから対策
▼結果▼
効率的に記事の公開や改善を行えたことにより、CV数も増加しました。

＜成功ポイント3.＞
コンテンツの質を高めるために、専門家に執筆依頼
▼結果▼
より深い情報や、他社に書かれていない事も伝えることができました。
その影響なのか、検索上位に表示されるコンテンツが増えました！

＜成功ポイント4. ＞
社内の担当者や責任者にインタビューして、自社事例を踏まえたコンテンツを制作。
▼結果▼
うちならではの、オリジナリティのある高品質なコンテンツができるようになりました。
これも、SEOへの良い影響につながっているのではないかと思っています。

編集部：企画、編集、運用において、「これは失敗！」と思ったことは？

コンテンツ専任担当が不在だったため、新規記事の公開が中心となっていたことです。より一層スピード感をもって新規記事を制作しつつ、品質維持のためのリライト対応を実現していくためにはリソースや体制の強化が重要だと感じました。
また、外部制作会社に制作を依頼していたましたが、弊社からの情報提供が少なく想像しているよりも工数がかかってしまうことがありました。
そのため、制作を依頼する会社との密なコミュニケーションと情報提供が必要だと言うことがわかりました。 失敗ではないですが、マーケティング関連等の書きたい記事について専門知識を持つライターの情報収集をもっと積極的に行いたいと思っています。

編集部：オウンドメディアに対して、社内からはどんな協力がありましたか？

まず、前提として、社員はコンテンツの重要性を理解してくれています。その中で、具体的には次のような場面で協力してもらっています。
・記事の監修やインタビューに協力してもらっている
・記事をSNSで拡散したいとき協力してもらっている
・記事へのレスポンスやアドバイスをもらっている
・企画へのフィードバックやアイディアをもらっている

編集部：オウンドメディア以外のコンテンツマーケティングで、注力していることや、意識していることはありますか？

弊社では、さまざまなコンテンツマーケティングを実施しておりますが、中でも以下の4つに対し力を入れております。

①メールマガジン
ターゲティングメールを実施しています。
ユーザーのアクションに合わせて、メール内容を変更し、態度変容を促しています。

②ウェビナー
コロナ禍以前は積極的にオフラインでのセミナーを実施していました。しかし、オフラインでの開催が難しくなり、いち早くオンラインでの開催をするように変更しました。
オンラインへの切り替えで申し込み数は増加しましたが、参加率やアンケート回収率が下がったため、ウェビナーの内容見直しやアンケートが回収しやすいタイミングなど改善を繰り返し実施しています。

③ホワイトペーパー（e-book）
特定の業種向けのホワイトペーパーを作成し、業種ごとのターゲティングを行っています。
オウンドメディアと組み合わせることでコンテンツマーケティングとしての質をさらに高めております。

④ライトなCVポイントを設ける
弊社サービスへの問い合わせやアポイントだけでなく、弊社サービス以外のマーケティングで困っていることがあれば相談できる個別相談会という機会をつくり、間口を広げています。LPとしても活用しています。

編集部：ずばり、「成功」のポイントは？

阪本氏：
事業会社のオウンドメディアだから、という部分もあるとは思いますが、社内の協力を得ることだと思います。
そもそもメディアとしての成功には2つあります。
まずは読者がそのコンテンツの価値を実感すること、そしてもう１つは事業会社のオウンドメディアとしての成功—— つまり読者の態度変容を起こすことです。
前者が成立してはじめて後者の目的が達成されます。

この「読者に実感してもらえるコンテンツの価値」を作るためには、前述の通り、読者の抱える経営課題や社会情勢について深い理解が必要ですが、メディア担当者でカバーできる範囲には限界があります。
そもそもどんな企画を作るべきか？ どのような企業に取材すべきか？ といったことについて、freeeのプロダクトを利用していただいているお客様と直に接している社内のメンバーからの協力を得られたことは大きかったです。
また、社内の全社チャットで経営ハッカーでの記事更新通知や、その取り組みをしている意図を周知したことも結果に繋がっている実感があります。

編集部：企画、編集、運用において、「これは失敗！」と思ったことは？

阪本氏：
失敗というよりは、現在の制作体制になってから出てきた課題感についてですが、専門的なテーマを扱うことの難しさはありました。
経営ハッカーの想定読者層は中小〜中堅企業の経営者やCFOなどの財務責任者であり、彼らが抱える課題や実態について体系的かつ高い解像度で実態や事例を理解しておく必要があります。
実際に取材〜制作を担当するライター・編集者に対して、背景や意図をどのように伝えるかを意識する必要があるかなと思っています。

編集部：オウンドメディアに対して、社内からはどんな協力がありましたか？

阪本氏：
社内の認知度は高かったのですが、2020年7月にリブランディングを企画してから、その方向性やコンセプトなどを改めて周知する必要はありました。
その結果、マネージャーやプロダクトの事業リーダーには社内の取り組みについての取材に協力してもらったり、社外取材先としてfreeeのプロダクト利用者様を紹介してもらたりすることもありました。

編集部：オウンドメディア以外のコンテンツマーケティングで、注力している施策を教えてください！

阪本氏：
メディアに付随する形で、ホワイトペーパーやe-bookなどを提供しているほか、事業部単位でチームブログを更新しているところもあります。
どのコンテンツマーケティング手法が正しい、適している、といった視点ではなく、コンテンツに触れる状況や読者層、決裁権の有無、扱うテーマによって、最適な手法を取り入れるというのが本質的な価値(=マジ価値)を伝えるために必要なのではないかと考えています。

編集部：ずばり、「成功」のポイントは？

若旅氏：
長年社員が学んだことを惜しみなくアウトプットしてきた精神が、回り回って返ってきているからだと思います。
LIG社員は「月1本執筆する」ということを入社時に説明され、各個人が考えた自由な内容の記事を執筆しています。
サムネイル（当社ではアイキャッチと呼んでいます）のデザインは、専属チームを設けて毎日制作しています。現在では公開本数が8000本を超えています。
CVに繋げたい記事、そうでないユニーク記事の役割を分けており、事業とは直接関係のない記事は、社風の自由さを発信していたり、幅広いジャンルを扱うことによってPV数を支えていたりします。

編集部：企画、編集、運用において、「これは失敗！」と思ったことは？

若旅氏：
記事制作を中心に行っていた方々が続々と独立し、社内にノウハウが残りませんでした。
また、社内通貨制度によってチーム目標や予算に紐付いていたブログ執筆本数が、その制度がなくなった瞬間に大きく減りました（涙）。

編集部：でも、オウンドメディアに対して社内協力は手厚いイメージがあります！

若旅氏：
そうですね。LIGブログは社員ブログであり、「企業」としての発信というよりも「個」の発信という要素が強くなっています。
各記事は社員の個人名が毎回記され、自分の記事のPV数が上がることや、殿堂入り（1週間で5000UU）になることがモチベーションになっています。

SNSでの拡散はもちろん、SNS上の自分の記事への反応は、個人が積極的に行なっています。ブログで大きく身を立てた企業でもあり、毎月執筆するため、社内認知度は100％と言えるでしょうね！
社内アワードの整備とフォーム提出などの要因が重なり、以前よりもさらに執筆本数が伸びています。
社内でも「LIGブログにセミナーの告知を掲載する」など、各事業に役立ててもらっています。

編集部：オウンドメディア以外のコンテンツマーケティングで、注力している施策を教えてください！

若旅氏：
オウンドメディアを毎日更新し続けることでたまったコンテンツ資産を活かし、新着記事や過去の人気記事まとめをTwitter・Facebook・メールマガジンにて配信しています。
ただしこれらはどうしても複数の事業に関する情報が混ざりあったコンテンツとなってしまうため、リード獲得というよりも、LIGという会社を覚えてもらう・ポジティブな印象をもってもらうために続けています。
各事業の売上/リード獲得を目的とした場合は、マーケティング担当者主導でウェビナーを開催しています。
また、そもそもコンテンツ作りを良しとする社風であるため、YouTubeでの情報発信にも柔軟にチャレンジしています。