ビジネス向けソフトウェアとクラウドサービスをユーザーレビューで比較するITreviewのブログ『事例：カスタマーサクセスの夜明け』に2019年7月17日、当社カスタマーサクセスチーム渡邊雅俊と大江奈々子のインタビューが掲載されました。ユーザー会の登壇者や参加者をファンにするための仕掛けについて、詳しく解説しています。

MIERUCAのカスタマーサクセス――ファン化につながるユーザー会の作り方

＜目次＞

・顧客のライフサイクルに合わせ、役割を3つに分担した体制に ・顧客のKPI達成に伴走することが、カスタマーサクセスチームのKPI達成に結び付く ・課題解決型のユーザー会を企画・運営し、製品のファンを生み出す ・担当者個人の成功支援もファン化に必要――ファン獲得からアップセルを生み出す効果も

MIERUCAのカスタマーサクセス――ファン化につながるユーザー会の作り方

https://www.itreview.jp/blog/archives/1483   おわり  

著者PROFILE

ミエルカ研究所 所長

ミエルカ研究所は、人工知能と言語処理の力で、「言葉」の持つ可能性を追及、研究していくための研究所です。
SEO&コンテンツマーケティング・オウンドメディア支援ツール「ミエルカ」を提供するFaber Companyが母体となってます。